Можно ли вернуть деньги за продукт питания

Содержание

Возврат продуктов в магазин: закон. – Покупатель прав

Можно ли вернуть деньги за продукт питания

Практически каждый человек попадал в ситуацию, когда купленный товар не оправдывал ожиданий или вовсе оказывался с браком.

И если для большинства потребителей понятно, что делать в подобных случаях с непродовольственными покупками, то возврат продуктов питания может вызвать множество вопросов.

В связи с чем, рассмотрим подробнее, можно ли сдать в магазин, купленные в нем продукты питания.

Возможен ли возврат продуктов

Многие люди, обнаружившие, что купленные в супермаркете продукты оказались просроченными или с «душком», не задумываясь, отправляют их в мусорное ведро.

А между тем, Закон № 2300-1«О защите прав…» в подобных случаях на стороне покупателей.

Так, согласно ст. 18 ЗОЗПП, граждане, которые выявили в приобретенном товаре недостатки, могут от него отказаться и потребовать:

  • обмена на аналогичный продукт;
  •  возврата затраченной суммы;
  • замену на другой продукт, соответственно с перерасчетом стоимости;
  • получение скидки.

Что касается продовольственных продуктов, то их ненадлежащее качество может выражаться:

  • в истекшем сроке годности;
  • появление неприятного запаха непосредственно после вскрытия упаковки;
  • реальный вес продукта не соответствует тому, что указан на этикетке;
  • внешний вид продукта не соответствует стандартам, например, присутствие серо-зеленых пятен плесени на колбасе;
  • нарушение герметичности упаковки.

К слову, отсутствие на упаковке сведений о калорийности, добавках, дате изготовления, фасовке и сроке годности, также являются основанием для возврата товара в магазин.

Наибольшие шансы осуществить возврат продуктов по закону № 2300-1, сразу после оплаты или же непосредственно в день, когда была совершена покупка.

Позднее покупателю будет не просто доказать, что он приобрел некачественный товар. Поэтому придется направлять претензию.

Как написать и вручить претензию магазину

В том случае, если договориться с сотрудниками и вернуть испорченный продукт обратно не получилось, следует направить претензию.

Документ хотя и составляется в произвольной форме, должен содержать:

  • наименование магазина, где была совершена покупка;
  • персональные данные покупателя, а именно, ФИО, адрес, данные для контакта;
  • изложение обстоятельств покупки товара с датой, временем и местом;
  • наименование товара с указанием обнаруженных недостатков;
  • сослаться на наличие чека. А при его отсутствии на п.5 ст. 18 ЗОЗПП, согласно которой отсутствие чека не может быть основанием для отказа потребителю. Факт приобретения продуктов можно доказать с помощью свидетелей;
  • требование к продавцу, например возврат суммы покупки;
  • ссылка на ст. 18 ЗОЗПП, согласно которой покупатель вправе сдать продукт обратно при обнаружении недостатков;
  • сослаться на ст. 503 ГК РФ, которая фактически дублирует положения ст. 18 ЗОЗПП;
  • в конце изложенных требований ставится подпись покупателя с расшифровкой и дата.

Претензия на возврат покупки в магазин всегда составляется в 2-х экземплярах.

При этом один из них необходимо отнести в торговую точку и передать продавцу, а второй с отметкой продавца о получении, оставить себе.

Если нет возможности передать претензию нарочно, следует направить ее по почте письмом с уведомлением.

Жалоба в Роспотребнадзор

В том случае, если магазин проигнорировал претензию потребителя, то можно направить жалобу в Роспотребназор.

К судебным разбирательствам, как правило, прибегают в тех случаях, когда после употребления испорченного продукта, произошло отравление, и здоровью был нанесен существенный вред.

К слову, если в претензии изложено требование о замене продукта, оно должно быть удовлетворено в течение 7 дней.

Если же на момент обращения в магазин нужный для замены продукт отсутствует, то замену допускается произвести в течение 30 дней, с момента обращения в торговую точку.

В том случае, если покупатель желает соразмерно дефекту уменьшить покупную цену  или вернуть стоимость продукта питания, то его требования должны быть исполнены в течение 10 дней.

Скачать жалобу на магазин. [13.45 KB]

Жалоба в Роспотребнадзор по защите прав потребителей: образец, онлайн.

Срок возврата продуктов

Рассмотрим, каков срок возврата продуктов по закону.

Сдача испорченных продуктов питания возможна исключительно в пределах срока их годности, по истечении которого товар будет считаться не пригодным для употребления.

Возвратить товар не удастся и в том случае, если срок годности закончился всего за пару часов до обращения в магазин.

Но совсем другое дело, если продукт питания в момент приобретения был уже просрочкой.

В таких случаях, потребитель вправе выдвинуть любое требование, обозначенное в ст. 18 ЗОЗПП. Например, потребовать возврата затраченной на продукт суммы.

Лучше всего не откладывать возврат некачественного продукта надолго. Если в день покупки нет времени, чтобы вернуться в супермаркет, следует сходить туда на следующий день.

При этом важно обратить внимание на то, что купленный продукт до сдачи в магазин, должен находиться дома с учетом условий хранения, которые установлены СанПин для такого вида товара.

Обмениваю на продукты с хорошим качеством Магазин отказывается вернуть деньги

Можно ли вернуть качественный продукт

Совсем по-другому дело обстоит, если покупатель желает сдать качественный продукт, просто потому, что он ему не нужен или не нравится.

Например, оплатив кефир, потребитель понял, что вместо кисломолочного продукта, ему следовало взять молоко.

В таких случаях, закон целиком и полностью на стороне магазина, поскольку возврат продуктов надлежащего качества не допускается.

В том случае, если между потребителем и магазином возникает спор относительно качества товара, то следует провести экспертизу товара.

Так, согласно ч.1 ст. 25 ЗОЗПП, возврат качественного товара допускается, если он не подошел по каким-то характеристикам, но только в том случае, если он непродовольственный.

Заключение

Таким образом, чтобы исключить проблемы, покупателю следует внимательно отнестись к выбору товара.

Перед тем, как положить товар в корзину, следует изучить не только внешний вид продукта, но и посмотреть, не истек ли срок годность, а также на условия его хранения.

В том случае, если обнаружена просрочка или продукт оказался испорченным, следует как можно раньше обратиться в магазин для его возврата.

Источник: https://pokypatel-prav.ru/vozvrat-obmen/produkty-pitaniya/

Возврат продуктов питания в магазин по закону РФ №2300-1

Можно ли вернуть деньги за продукт питания

Любой покупатель может столкнуться с необходимостью вернуть продавцу купленный товар. В отношении одежды, техники, мебели и иных непродовольственных позиций проблем обычно не возникает. Но что делать с продовольствием? В том, как правильно оформить возврат продуктов питания в магазин и предстоит разобраться.

Можно ли вернуть продукты питания в магазин

Ежедневно с магазинных полок раскупается огромное количество самой разнообразной продукции, а также изделий, выпускаемых предприятиями пищевой промышленности. К сожалению, никто не застрахован от вероятности получить за свои кровные совсем не то, что требуется.

Закон

По законодательству (ФЗ № 2300-1) отнести обратно продавцу продукт, предназначенный для употребления в пищу не представляется возможным, если он обладает установленными качественными характеристиками, не испорчен и не просрочен.

Так, если потребитель купил в магазине муку, а по возвращению домой выяснил, что для выпечки ему нужен совершенно другой сорт, он не может вернуть ее в обратно. Так как купленный им продовольственный продукт соответствует всем качественным нормам, его можно использовать по назначению (съесть).

Возможность возврата в таком случае не будет рассматривать ни один продавец.

Возврат качественной продукции

При отсутствии подтверждений, что продукция испорчена, не соответствует качеству, торговая организация ее обратно не примет (не обменяет). Если вы приобрели кусок мяса, рыбы, курицы или что-то еще, а потом просто передумали это готовить, о возможности вернуть продукты не стоит думать.

Есть только две исключительные ситуации, при которых возврат все-таки возможен:

  1. Покупатель передумал приобретать товар до совершения оплаты (получения чека).
  2. Продающая организация предоставила некорректные сведения о съедобном изделии.

Возврат продуктов ненадлежащего качества

К некачественной продукции относится та, у которой:

  • Подошел к концу срок годности;
  • Сведения на упаковочном материале не соответствуют содержимому;
  • Наблюдается выпадение осадка, наличие запаха и цвет, не соответствующие указанному товару.

Реализация продуктов с истекшим сроком годности категорически запрещена. Употреблять их в пищу очень опасно. Поэтому торговые точки утилизируют их в соответствии с установленными правилами. Некачественные и просроченные съедобные изделия принимают обратно и компенсируют их стоимость.

Возврат испорченных продуктов питания

При обнаружении недоброкачественности продукта, надлежит действовать незамедлительно.

Порядок действий

  1. Отнесите испорченное изделие продавцу.
  2. Составьте два заявления-претензии. Одно останется у вас на руках, второе предстоит передать представителю продающей организации.
  3. К претензионной заявке приложите чек.

    Если он утерян, надлежит заручиться свидетельскими показаниями, которые подтвердят совершение покупки в данном магазине.

  4. Передайте оформленное заявление и прилагающиеся к нему бумаги администратору. После этого дождитесь ответных действий.

  5. В случае отказа продавца принимать испорченный товар обратно, необходимо обратиться в Роспотребнадзор или другое учреждение осуществляющее контроль за работой торговых организаций.

Необходимые документы

Кроме непосредственно заявления-претензии покупателю следует предоставить:

  • Свой паспорт;
  • Товарную квитанцию или чек;
  • Зафиксированные показания-подтверждение свидетелей, если чек был утерян.

Оформление претензии

Составляя претензионную заявку, надлежит учитывать следующее:

  1. В верхнем правом углу на листе А4 нужно указать название торговой точки, в которой был приобретен некачественный продукт. В той же области немного ниже напишите собственные личные и контактные данные, а также адрес.
  2. Еще ниже по центру разместите слово «Претензия».
  3. Теперь предстоит в деталях описать ситуацию. Изложите подробно обстоятельства приобретения продукции (когда, по какой цене, как была обнаружена непригодность).
  4. При составлении опирайтесь на нормативные акты, отразите свои требования.
  5. В самом низу листа слева перечислите бумаги, прилагающиеся к заявлению.

Образец претензии

Заявка-претензия составляется в произвольной форме. Главное, чтобы в ней присутствовала вся нужная информация. Для наглядности представим образец.

Скачать образец

Возврат без чека

Если по каким-либо причинам чека, подтверждающего покупку некачественного товара на руках не осталось, не переживайте. Его отсутствие не дает права продавцу отказывать в возврате.

В такой ситуации нужно будет заручиться поддержкой свидетелей, которые смогут подтвердить, что изделие было куплено именно в этой торговой точке.

Свидетельские показания должны быть оформлены письменно, с указанием личных и контактных данных свидетельствующей стороны.

Кроме того, в качестве доказательств можно использовать данные с видеокамер, установленных в магазине. Единственная трудность — продавец может отказать в выдаче видеозаписей, так как, не обязан этого делать.

Срок возврата средств за некачественных продукт

Если проданный вам товар оказался ненадлежащего качества, необходимо обратиться в торговую точку по поводу его возврата/обмена как можно быстрее.

Заменить некачественную продукцию продавец должен в течение 7 дней. В случае, когда подходящей для обмена позиции нет в наличии в данный момент, срок увеличивается до 30 дней (но не больше).

Отреагировать на заявление-претензию и возместить потраченную на покупку сумму торговая организация должна в течение 10 дней.

Источник: https://vozvrat-tovara.ru/other-goods/vozvrat-produktov-pitaniya-v-magazin/

Возврат продуктов питания надлежащего качества и ненадлежащего

Можно ли вернуть деньги за продукт питания

Возврат продуктов питания в магазин – это проблемная со стороны юриспруденции процедура, в которой есть множество сложных технических нюансов. Продавцы часто незаконно отказывают в возврате, ссылаясь на список невозвратных товаров, но это не всегда верно. Как правильно защитить свои права, когда можно вернуть продукты, а когда нет?

О чём говорится в законе по возврату продуктов

Возврат продовольственных товаров регулируется положениями Закона «О защите прав потребителей» и статьями Гражданского Кодекса.

Кроме того, ещё одним инструментом правового регулирования в данном вопросе выступает Федеральный Закон «Об основах государственного регулирования торговой деятельности в РФ».

Опираясь на вышеописанные документы, продукты питания – товар невозвратный, поэтому вернуть его просто потому, что вы передумали, не получится.

В то же время Федеральный Закон определяет условия, при несоблюдении которых гражданин имеет право претендовать на компенсацию и возврат за неликвидный объект купли-продажи.

На что может рассчитывать покупатель?

Про возврат продовольственных товаров надлежащего качества закон говорит однозначно – это невозможно. Также невозможно совершить обмен продуктов питания. Но, тем не менее, у покупателя есть возможность защитить свои права и вернуть деньги в некоторых ситуациях.

В то же время, возврат продуктов питания ненадлежащего качества урегулирован нормами закона, имеет установленную процедуру и проблем во время её реализации не возникает.

Возврат продуктов питания надлежащего качества

В вопросе, подлежат ли возврату продукты питания надлежащего качества, закон суров и безальтернативен, но юристы-практики нашли лазейку для одного коллизионного случая.

Иногда товар, который находится внутри упаковки, отличается от заявленного. Например, продовольственный магазин, который сам фасует сладости или печенье, может по ошибке (или желая обмануть потребителя) неправильно расфасовать товар. В этом случае потребитель имеет право вернуть такого рода продукцию.

Кроме того, возврату и обмену подлежат продукты надлежащего качества, которые в магазине прошли процедуру усушки и не были заново взвешены. Если покупатель обнаружил обвес, он может предъявить продавцу претензию.

Как написать жалобу в жилищную инспекцию на работу ЖКХ?

Это важно знать – как и куда жаловаться на врачей.

А тут образец составления претензии на некачественное оказание услуг.

Условия и порядок

Для того, чтобы вернуть товар надлежащего качества, но с неправильной фасовкой, потребитель должен:

  1. Предоставить сам продукт магазину.
  2. Упаковка может быть повреждена, но её обязательно нужно предоставить продавцу в качестве доказательства того, что объект купли-продажи отличается от заявленного.
  3. Продукция должна быть сохранена в её первозданном виде (нельзя съесть половину печенья, а половину пытаться вернуть).
  4. Должен быть сохранён товарный вид продукта.
  5. Магазину нужно предоставить чек или другой документ, подтверждающий оплату.

Возврат продуктов питания ненадлежащего качества

Возврат продовольственного товара ненадлежащего качества возможен в случае, если продукт с не истёкшим сроком годности утратил свои потребительские свойства, или же если потребителю был продан товар с истёкшим сроком годности.

В каком случае необходимо составлять претензию

Можно ли вернуть продукты в магазин без написания претензии? Да, если дело касается несоответствия товара и упаковки (хотя некоторые продавцы всё же просят покупателя оформить всё документом, и в этом нет ничего противозаконного).

Во всех остальных случаях написание претензии необходимо, потому что в случае возникновения разногласий именно она сможет защитить права потребителя.

Вместе с претензией субъекту правоотношений нужно подать в магазин ряд документов. Приблизительный перечень выглядит так:

  1. Копия чека (магазин может потребовать оригинал, но его лучше не передавать. Оригинальный платёжный документ демонстрируется продавцу, после чего копия заверяется подписью администратора магазина, как действительная).
  2. Копия паспорта или другого документа, подтверждающего личность (также не нужно нотариально заверять копию, её можно заверить подписью администратора).
  3. Копии любых чеков, квитанций и справок, если дефектный товар привёл к нарушению здоровья потребителя. Эти документы нужны для того, чтобы магазин выплатил компенсацию за лечение.
  4. Данные экспертизы (если таковая была проведена обществом по защите прав потребителей или лабораторией в больнице, куда обращался пострадавший гражданин).

После составления претензии ей должны присвоить специальный номер, который незамедлительно сообщается потребителю. Если этого не произойдёт, ваше обращение могут просто «потерять», так как факт его подачи не будет юридически закреплён.

Структура претензии

Претензия начинается с реквизитов. В правом верхнем углу заявитель указывает данные продавца: Фамилию, имя и отчество директора магазина и адрес торговой точки. Ниже гражданин пишет свои ФИО, адрес фактического проживания и номер телефона. Для ускорения движения претензии нужно написать и адрес электронной почты, но это не обязательно.

Далее необходимо правильно сформулировать название. Есть два варианта написания. В первом случае можно просто написать «Претензия» без уточнений, и это будет юридически грамотно. В качестве альтернативы практики предлагают расширенный вариант названия, например «Претензия на возврат товара». Важно заметить, что юридически грамотно писать «на возврат», а не «о возврате».

Вступительная часть начинается с представления гражданина-заявителя. Он указывает своё ФИО, иногда – паспортные данные (по просьбе стороны-продавца).

Далее покупатель пишет когда (точные дата и время, указаны в чеке) был приобретён товар, в каком магазине (полный адрес магазина и его название, указанное на вывеске или в официальной документации).

Наименование объекта купли-продажи нужно писать полностью, без каких-либо сокращений, так, как он указан в чеке.

В основной части покупатель излагает суть проблемы, которая возникла с продуктом. Писать нужно достаточно подробно, но без эмоционально окрашенных слов и излишне длительных повествований.

Акцентировать внимание стоит на фактах (молоко оказалось прокисшим; в пирожном был обнаружен сторонний предмет).

Отдельным абзацем основной части стоит упомянуть об ущербе, который был получен покупателем из-за употребления дефектного продукта питания. Здесь нужно написать о заболевании гражданина или о другом ущербе. Здесь же оцениваются траты (на лекарства, врачей) и пишется приблизительная сумма.

Последним абзацем потребитель ссылается на законы, описанные в начале статьи. Эта часть не обязательна, без неё претензия также имеет свою юридическую силу, но так продавец будет уведомлён о юридической грамотности покупателя.

Следующим пунктом, после слова «прошу» гражданин расписывает, какие действия он ожидает от продавца. Например, покупатель может настаивать на обмене товара, возврате средств или выплате компенсации за полученный ущерб.

Закрепляется претензия датой и подписью гражданина. Без них этот документ не имеет никакой юридической силы.

Сроки рассмотрения и решения по ней

Если покупатель обжалует несоответствие между упаковкой и содержимым или усушку товара, процедуру возврата (или обмена) должны провести в момент обращения, а деньги возвращаются в полном объёме (или предлагается аналогичный заявленному товар).

Если же дело касается продовольственных товаров с дефектами, у магазина на рассмотрение претензии есть 10 дней. В этот срок включено и время на проведение экспертизы, если такая необходимость имеется.

Читайте как правильно составить жалобу.

По ссылке инструкция о том, как сделать возврат в Икеа.

Магазин не хочет принимать возврат – куда обращаться

У потребителя, чьи права были нарушены, есть несколько инстанций, куда можно обратиться: общество по защите прав потребителей, Роспотребнадзор, суд и прокуратура.

Общество может помочь покупателю разобраться с неправомерностью действий продавца мирным путём. Например, будет составлена новая претензия, проведена экспертиза и т.д.

Роспотребнадзор в свою очередь обладает рычагами административного давления, поэтому после обращения туда торговую точку ждёт внеплановая проверка. Если она докажет факт нарушения, деньги будут возвращены покупателю в принудительном порядке.

Альтернативным вариантом решения гражданско-правовых споров будет обращение в суд (мировой или общей юрисдикции). При подаче иска покупатель может требовать не только фактической, но и моральной компенсации.

Если нарушения со сторон магазина носят массовый характер, гражданин может обратиться в прокуратуру. Также основанием для написания заявления именно в органы прокуратуры может стать отравление, или другое увечье здоровью, которое было нанесено продуктом питания ненадлежащего качества.

Подлежат ли возврату продукты питания по закону?

Можно ли вернуть деньги за продукт питания

В Российской Федерации сделки купли-продажи и дальнейшие взаимоотношения между покупателем и продавцом регулируются законом «О защите прав потребителей».

Этот законодательный акт крайне важно знать каждому гражданину, так как каждый является покупателем и потребителем продукции любого рода и может столкнуться с ситуацией, когда его интересы расходятся с интересами продавца по вопросам совершенной сделки.

Продовольствие – это категория товаров, которые покупаются и продаются чаще и больше всего. Эта та группа товаров, с которой каждый человек сталкивается ежедневно в своей жизни, и знание о том, в каких случаях можно рассчитывать на обмен или возврат этой продукции является не правом, а необходимостью для человека.

Подлежат ли продукты возврату?

Согласно 492 статье гражданского кодекса Российской Федерации, а также второй статье федерального закона «Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации», продовольственными товарами считается продукция, которая подходит для употребления в пищу человеком.

Закон «О защите прав потребителей» позволяет покупателю отказаться от продовольственных товаров или потребовать обмен такой продукции, если он выявит ее несоответствие стандартам качества и санитарным нормам.

Продовольствие ненадлежащего качества – это та продукция, которая не может быть употреблена в пищу человеком в силу ряда объективных причин. Товар с просроченным сроком годности, с присутствием в продукции посторонних предметов или насекомых, или с несоответствием данных на упаковке с содержанием считается ненадлежащим и подлежит обмену или возврату.

Если клиент обнаружил хоть один из этих пунктов, то закон находится на его стороне, и он вправе требовать у продавца возврата денежных средств за товар, поменять на аналогичную продукцию или же уменьшить стоимость покупки, если он готов забрать продовольственную продукцию несмотря на недостаток.

Если покупатель не заметил недостатков товара при покупке и употребил его в пищу, после чего возникли проблемы со здоровьем, то он вправе затребовать у продавца возмещения убытков, которые он понес в связи с лечением. Такое требование необходимо будет удовлетворят уже в судебном порядке через подачу искового заявления.

В данном случае, закон встает на сторону клиента, если он не знал о последствия употребления в пищу такого товара. Так, клиент не обязан учитывать и понимать информацию, которая указаны на упаковке продукта, и если употребление гипоаллергенного продукта вызвало аллергическую реакцию, он может потребовать возмещения ущерба от продавца.

Продовольственная продукция относится к тому типу товаров, которые законодательно не подлежат обмену или возврату, если она соответствует стандартам качества и санитарным нормам.

Даже если клиент только оплатил покупку и решил сразу от нее отказаться, по закону он не имеет на это никакого права, если его требования носят исключительно субъективный характер. После пробития кассового чека, отказ от продовольствия надлежащего качества запрещен.

Если у клиента нет никаких доказательств на то, что товар не отвечает стандартам качества, то ему придется обратиться в соответствующую организацию для проведения экспертизы, которая либо подтвердит его опасения по поводу товара, либо опровергнет их. От результатов экспертизы будет зависеть удовлетворение его требований.

Для того, чтобы магазин рассмотрел вопрос об обмене или возврате продовольствия, не отвечающего требованиям по качеству или иным характеристикам, покупателю необходимо написать претензию. Этот документ является типовым и заполняется по определенному образцу.

Образец оформления претензии можно скачать здесь.

Его можно написать от руки или напечатать.

Претензия включает в себя шапку документа, наименование, основной текст и заключительную часть.

В шапке документа покупатель указывает адресата претензии. Он должен указать полное наименование магазина, фактический адрес, ФИО продавца или руководителя. Затем он указывает свои данные, как заявителя: ФИО, фактический адрес проживания, контактные данные.

Затем он переходит к названию документа. Здесь он может выбрать один из вариантов: «Претензия» или «Рекламация».

Основной текст письма включает в себя подробное изложение сути проблемы. Для начала, клиент должен указать дату и время приобретения товара, с указанием места и ФИО продававшего, а также затраченную стоимость. Затем он переходит к изложению фактов, исходя из которых товар должен быть принят обратно или обменен на аналогичную продукцию.

Ссылки на законодательную базу могут увеличить шансы на положительное рассмотрение рекламации. После он перечисляет все доказательства, которые относятся к вопросу конфликта: чек на покупку, фотографии некачественного товара, свидетельства.

Эти документы копируются и прикладываются к претензии. Затем клиент подробно должен озвучить свои требования: возврат денежных средств в полном или неполном объеме, или обмен товара на другой. Далее он указывает желаемые сроки для рассмотрения претензии, максимум на это государством дается месяц со дня написания документа. Минимальный срок на рассмотрение – неделя со дня подачи рекламации.

В заключительной части гражданин ставит дату составления претензии, и закрепляет своей подписью с расшифровкой.

Претензия заполняется в двух экземплярах. Один из них гражданин оставляет себе, а второй направляет адресату претензии. Он может предоставить претензию лично, передав руководителю магазина, так и направить заказным письмом с уведомлением по почте.

Если магазин отказывает клиенту в рассмотрении его претензии, то он может составить соответствующий акт о нарушении своих гражданских прав при двух свидетелях, и передать дело на рассмотрение в суд.

У продавца есть срок от недели до месяца для того, чтобы рассмотреть претензию клиента и озвучить ему свое решение. В зависимости от предоставляемых доказательств, он может как удовлетворить требования покупателя в полном объеме или частично, так и отказать ему.

Если продавец не вынесет решения относительно жалобы в течение тридцати дней после составления рекламации, то покупатель вправе обратиться в Роспотребнадзор или Общество зашиты прав потребителей для решения его вопроса.

Возврат продовольственных товаров – процедура достаточно сложная и строго регулируемая законом. Знание своих прав и возможностей является ключевым моментом на пути к успеху в борьбе с продавцами. Кроме этого, закон всегда находится на стороне покупателя, и в защиту его прав выступают такие организации, как Роспотребнадзор, общество защиты прав потребителей, Санэпидемстанция и другие.

Даже, если покупатель не сохранил чек, но желает воспользоваться своим правом на обмен или возврат товара ненадлежащего качества, он может это сделать в рамках законодательства. Но для этого ему нужно будет приложить немало усилий, для того чтобы доказать, что покупка была совершена именно в этом магазине, в это время и дату и имел недостатки. Здесь решающую роль будут играть свидетели.

Если покупатель находился в компании, то эти люди могут выступить свидетелями и подтвердить факт покупки, совершенный клиентом в этом магазине. Также покупатель может попросить сверки артикулов или данных о товаре, которые указаны в накладных магазина. Если в магазине есть камеры, то он может запросить видеосъемку, указав время и дату покупки.

А вообще, совершая покупку, необходимо внимательнее относится к выбираемой продукции, еще до оплаты товара на кассе, для того чтобы в дальнейшем избежать излишней волокиты и проблем.

Источник: http://UrOpora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/vozvrat-i-obmen-tovara/kakie-tovary-podlezhat-vozvratu/podlezhat-li-vozvratu-produkty-pitaniya-po-zakonu.html

Официальный сайт Управление Роспотребнадзора по Иркутской области

Можно ли вернуть деньги за продукт питания

Всем нам не раз приходилось сталкиваться с покупкой некачественных продуктов питания. Возникает вопрос: Что делать, если Вы уже принесли испорченный продукт домой? Выбросить продукт в мусорное ведро, или идти отстаивать свои права?

В случае покупки испорченных продуктов, Вы можете незамедлительно  вернуть их в магазин.

Если у Вас нет возможности  сразу же в день покупки вернуть продукт продавцу (магазин уже закрыт или у Вас нет свободного времени), и Вы собираетесь отнести его на следующий день, то обратите внимание на условия хранения купленного продукта, который должен быть указан на упаковке, для того, чтобы отказом продавца не послужило нарушение условий хранения.

Вернуть продукт можно только в пределах его срока годности.

Сроком годности является период, по истечении которого товар считается непригодным для использования по назначению.

Срок годности всегда указывается на упаковке продукта. Если срок годности продукта закончился даже за несколько часов до прихода в магазин, вернуть данный продукт все же не удастся. Совсем другое дело, если продукт был куплен уже с просроченным сроком годности. 

Итак, если Вы приобрели испорченный продукт, то в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей»  №2300-1 от 07.02.1992г Вы имеете право:

– потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

– потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

– потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

– отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

При этом продавец не вправе отказать вам в удовлетворении ваших требований, даже если товар использован частично, упаковка вскрыта или повреждена.

Как вернуть испорченный продукт?

Для того чтобы вернуть испорченный продукт в магазин надо предъявить продавцу Ваш чек, подтверждающий покупку продукта.

Если так случилось, что вы потеряли или не сохранили кассовый чек, то это также НЕ ЛИШАЕТ вас права предъявлять претензии продавцу по качеству продукции в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей». Вы можете сослаться на свидетельские показания, тем самым доказать факт покупки продукта у данного продавца.

После того как вы представили все необходимые доказательства продавцу, но он отказывается принять у Вас продукт, то следует написать письменную претензию, в которой изложить все обстоятельства сложившейся ситуации и предъявить свое законное требование.

Составляется претензия в 2-х экземплярах, на одном из которых расписывается продавец или его представитель, ставит дату и подпись о получении, этот экземпляр Вы забираете себе, как подтверждение предъявления продавцу Ваших требований. Если у вас не приняли претензию при личном обращении, то вы можете отправить ее по почте с уведомлением в получении, и продавец будет обязан дать вам письменный ответ.

Требования о замене испорченного продукта подлежат удовлетворению продавцом в течение 7 дней со дня предъявления такого требования. Если на момент предъявления Вашего требования о замене, у продавца отсутствует необходимый для замены продукт, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

Требования о соразмерном уменьшении покупной цены продукта, возврате уплаченной денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных вследствие продажи испорченного продукта питания либо предоставления ненадлежащей информации, подлежат удовлетворению продавцом в течение 10 дней со дня предъявления одного из вышеперечисленных требований.

Если вы получили письменный отказ в удовлетворении ваших требований, изложенных в претензии, то вы можете обратиться с письменной жалобой в Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора в вашем городе. Так же Вы можете обратиться с  исковым заявлением в суд за защитой ваших нарушенных прав.

Помните, что Вы имеете право на возврат некачественного продукта в любом случае, даже если приобрели его в магазине со скидкой.

Вы не имеет права требовать деньги только в том случае, если продавец заранее предупредил Вас о каком-либо конкретном недостатке. В этом случае требовать возврат денег нельзя. Однако, если после покупки вы обнаружили другие недостатки, не указанные продавцом, то Вы имеете право предъявлять требования, предусмотренные законом.

Источник: http://38.rospotrebnadzor.ru/376/-/asset_publisher/dB2y/content/%D0%B2%D0%BE%D0%B7%D0%B2%D1%80%D0%B0%D1%82-%D0%BD%D0%B5%D0%BA%D0%B0%D1%87%D0%B5%D1%81%D1%82%D0%B2%D0%B5%D0%BD%D0%BD%D1%8B%D1%85-%D0%BF%D1%80%D0%BE%D0%B4%D1%83%D0%BA%D1%82%D0%BE%D0%B2-%D0%BF%D0%B8%D1%82%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D1%8F

Возврат продовольственных товаров: законодательные нормы

Можно ли вернуть деньги за продукт питания

Продовольственные товары в нормативных и законодательных актах определяются как продукты, которые в натуральном/переработанном виде, находятся в обороте и употребляются человеком в пищу.

В эту категорию в том числе включены продукты специального назначения (для детского и диетического питания), бутилированная питьевая вода, пиво и напитки на его основе, алкогольная и безалкогольная продукция. А также жевательные резинки, пищевые и биологически активные добавки.

Товарооборот, реализация, обмен и возврат товаров этой группы происходит в соответствии разработанными правилами и законами. Чтобы защитить при необходимости собственные права, потребителям важно знать основные законы, применимые к продтоварам.

Основные правила возврата продовольственных товаров

Действующее законодательство РФ регламентирует деятельность торговых точек разного типа, реализующих продтовары, правила их работы и взаимоотношения с потребителями.

Контролирующие органы осуществляют надзор в рамках плановых проверок или по обращению граждан с жалобами на некачественную работу и нарушения правил торговли.

При оценке деятельности и решении спорных вопросов используются определенные нормативные акты и терминология.

Нормативные акты

Правила реализации продтоваров регулируются:

  • Гражданским Кодексом Российской Федерации.
  • КоАП (Кодексом Нормативных Правонарушений, который является частью антимонопольного законодательства).
  • Законом «О защите прав потребителей».

Основным считается ГК и Федеральные законодательные акты. В случае спорных вопросов с возвращением продтоваров обращаться следует к ст. №492 и №2 ФЗ «Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации» соответственно. В КоАП может использоваться ст. 14.40.

Механизмы урегулирования вопросов с возвратом продтоваров

Для решения проблем, связанных с возвращением приобретенных продовольственных товаров, разработаны несколько механизмов:

  • мирное соглашение: торговая точка добровольно соглашается принять, обменять или вернуть уплаченную сумму покупателю (полностью или частично в качестве снижения цены за ненадлежащее качество продукции);
  • обращение к контролирующим органам: в общество по защите прав потребителей, Роспотребнадзор, Санитарно-эпидемиологическая службу;
  • обращение с исковым заявлением в судебные инстанции.

Используемая терминология

При спорных вопросах обмена товара из продуктовой группы обычно применяются два основных термина:

  • надлежащее качество: продукция полностью соответствует заявленным качествам, указанному составу, отвечает требованиям безопасности и годна к употреблению;
  • ненадлежащее качество: если один из перечисленных выше признаков отсутствует, то товар попадает в категорию продукции с ненадлежащим качеством.

Это основные понятия и нормативные акты, используемые в спорных ситуациях. Теперь рассмотрим подробно их практическое применение.

Как происходит возврат товаров продовольственной группы

Вопросы, связанные с возвращением продтоваров, можно разделить на две группы. Основным критерием в их решении будет качество.

Важно: согласно действующему законодательству вернуть продукты надлежащего качества нельзя. Это означает, что любая качественная приобретенная пищевая продукция (с момента оплаты) не подлежит возврату/обмену. Продавец или представитель торговой точки (магазина, базы) не обязан вернуть денежные средства или обменять продукт на другой по причинам, не связанным с качеством.

Если покупатель отказывается от покупки на кассе до оплаты, то товар не считается проданным и не может быть включен в чек. В остальных случаях единственной мотивировкой для возврата служат объективные признаки ненадлежащего качества. Субъективная мотивация («не нравится, передумал, кажется, этот товар плохой» и т.д.) не может служить основанием для принятия его обратно.

Вернуть продукцию надлежащего качества можно только при условии добровольного решения продавца. Некоторые торговые точки готовы принять обратно продтовары при условии целостности упаковки.

Или могут для сохранения клиентской базы предложить заменить их на аналогичные лучшего качества (например, 1 сорт на высший).

Но настаивать на таком решении потребитель не имеет права, операция происходит исключительно по доброй воле реализатора.

Ненадлежащее качество

Для начала рассмотрим подробно, какую продукцию можно охарактеризовать данным термином:

  • просроченная продукция: реализованная позже указанного срока годности или с явными признаками порчи (появление плесени, характерного запаха и т.д.);
  • информационное несоответствие: неправильно указаны конечные сроки реализации, отсутствуют все ингредиенты, содержащиеся в составе продукта, неточное название (например, вместо сырный продукт написано сыр);
  • присутствие вредных или опасных примесей, насекомых, посторонних предметов.

Любой из этих признаков служит основанием для возврата/замены/снижения стоимости приобретенной продукции. Такое право сохраняется в течение 14 дней с момента реализации. Обратите внимание: если покупатель приобрел скоропортящийся товар или с истекающим сроком годности, то время возврата может сократиться.

Например: на упаковке указана дата конечной реализации 25 число, а покупка была совершена 23. Невозможно обменять или сдать его 30 числа на основании просрочки даты реализации. В данном случае потребитель совершил покупку в период годности продукта.

Вся ответственность за своевременное употребление лежит уже на потребителе как на фактическом владельце.

Итак, если купленная еда, напиток или полуфабрикат попадают в категорию ненадлежащего качества, то у покупателя есть право в течение двух недель обратиться к продавцу с целью:

  • замены на качественный аналог;
  • возврата полной стоимости;
  • компенсации части уплаченной суммы (как за товар более низкой категории и стоимости).

Обращение к продавцу

С момента оплаты и в течение 14 дней после покупки товар ненадлежащего качества подлежит возврату. В случае добровольного согласия на операцию, покупателю потребуется написать соответствующее заявление – претензию. Она может быть заполнена на специальном бланке (см. Приложение образец) или от руки. При заполнении самостоятельно требуется обязательно включить следующие пункты:

  • полные реквизиты торговой точки;
  • личные данные покупателя и контактный телефон;
  • данные о покупке (дата);
  • суть претензии (описание недостатков) и желаемый способ решения вопроса (возврат/обмен);
  • доказательства (товарный чек, акт экспертизы и т.д.);
  • дата подачи претензии и подпись.

Желательно составлять претензию в двух экземплярах, один передается представителю магазина, второй остается у покупателя с обязательной отметкой продавца о принятии претензии на рассмотрение.

Предлагаем скачать образец претензии на возврат продовольственных товаров

При отказе

Что делать, если мирно решить проблему не удается и реализатор не желает принимать продтовары или признавать их некачественными? В таком случае потребуется:

  • Составить претензию, в случае отказа принять ее, направить заказным письмом с обязательным уведомлением о вручении.
  • Обратиться с жалобой в соответствующие инстанции: Роспотребнадзор, СЭС, Общество по защите прав потребителей.
  • Провести экспертизу (в случае обнаружения недостатков ее стоимость оплачивает торговая точка).
  • Если в течение 30 дней с момента вручения претензии не проблема не решена, написать исковое заявление в суд с предоставлением всех имеющихся документов.

Дополнительная информация

Чтобы грамотно отстаивать свои права, потребителю может пригодиться следующая информация:

Отсутствие чека. Если чек не был сохранен, доказательством покупки может служить:

  • свидетельские показания;
  • проверка по артикулу: покупатель вправе потребовать сравнить артикулы в накладных и на упаковке;
  • видеосъемка.

Важно: торговая точка не обязана предоставлять собственные видеозаписи, в случае отказа изъять их можно только по постановлению суда. Поэтому не стоит рассчитывать на получение доказательств таким способом.

Заменить чек может также выписка с банковской карты, если покупка была оплачена на кассе этим способом. В выписке будет указана дата и время проведения операции и расчетный счет получателя, в данном случае – магазина.

Обратите внимание: отказать в возврате или обмене некачественной продукции на основании отсутствия чека продавец не может, это регламентировано законами о защите прав потребителей (п. 5 ст. 18 Закона РФ от 7.02.92 г. N 2300-1).

Вред здоровью. При отравлении некачественными продуктами питания потребитель имеет право не только на возврат товара, но и на компенсацию:

  • вреда, нанесенного здоровью;
  • материального и морального ущерба.

Чтобы получить компенсацию необходимо обратиться в суд, признать товар опасным для здоровья (акт экспертизы), в суде доказать причинно-следственную связь между нанесенным вредом и употреблением некачественной продукции.

А также предъявить доказательства материальных убытков (например, упущенная выгода в связи с болезнью) и морального ущерба. Расходы по лечению обычно компенсируются в полном объеме, сумма материального и морального ущерба определяется судом. Заметьте, что употребляя явно испорченные продукты, можно получить отказ в компенсации.

Другое дело, если человек не мог предполагать последствий (например, внешний вид и вкус консервы не вызывал подозрений).

Таковы общие правила реализации продтоваров. Качественную продукцию можно вернуть по обоюдному согласию, некачественную – как мирным путем, так и по принуждению с помощью судебных инстанций или контролирующих органов.

: где в России продают просроченные продукты

Источник: http://xn----7sbbagac0b0detfvb.xn--p1ai/%D0%B2%D0%BE%D0%B7%D0%B2%D1%80%D0%B0%D1%82-%D0%BF%D1%80%D0%BE%D0%B4%D0%BE%D0%B2%D0%BE%D0%BB%D1%8C%D1%81%D1%82%D0%B2%D0%B5%D0%BD%D0%BD%D1%8B%D1%85-%D1%82%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D1%80%D0%BE%D0%B2/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.