Можно ли вернуть просроченный продукт

Содержание

Как вернуть просроченный товар. Возврат продуктов с истекшим сроком годности

Можно ли вернуть просроченный продукт

К сожалению, сотрудники магазинов не всегда успеваютоперативно убирать товары с истекшим сроком годности с полок. Что делать, есликупил просроченный продукт в магазине? Можно ли вернуть деньги за товар систекшим сроком годности, важно ли наличие чека? Ответим на все эти вопросы, иВы узнаете, как вернуть просроченный товар.

Закон опродаже товаров с истекшим сроком годности

Изготовитель обязан установить срок годности на продукты питания, парфюмерно-косметические товары, медикаменты, товары бытовой химии и другие подобные товары. При этом под сроком годности товара понимается период, по истечении которого товар считается непригодным для использования по назначению.

Согласно пункту 5 статьи 5 Закона о защите правпотребителей продажа товара по истечении установленного срока годности, а такжетовара, на который должен быть установлен срок годности, но он не установлен,запрещается.

В соответствии со ст. 472 ГК РФ товар, на которыйустановлен срок годности, продавец обязан передать покупателю с таким расчетом,чтобы он мог быть использован по назначению до истечения срока годности, еслииное не предусмотрено договором.

Можно ли вернуть просроченный товар?

Так как продавать товар с истекшим сроком годностизапрещено, Вы вправе требовать возврата денег запросроченный товар. При этом Вы можете ссылаться на вышеописанныеположения Закона о защите прав потребителей и Гражданского кодекса РФ.

Что делать, если купил просроченный продукт?

Если Вам продали товар с истекшим сроком годности, то Вывправе по своему выбору предъявить требования, перечисленные в статье 18 Законао защите прав потребителей, например:

  • потребовать замены натовар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
  • потребовать замены натакой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетомпокупной цены;
  • отказаться от исполнениядоговора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Итак, что делать, если продали просроченныйпродукт? Чтобы вернуть деньги за просроченный товар или заменитьего на другой, Вам необходимо обратиться к представителю магазина (например,администратору, управляющему, менеджеру).

После описания ситуации Вы вправепредъявить одно из указанных в статье 18 Закона о защите прав потребителейтребований.

При предъявлении требования о возврате уплаченной за товар суммы,продавец вправе потребовать возврата товара систекшим сроком годности.

Можно ли вернуть просроченный товар без чека?

Как указано в п. 5 ст. 18 Закона о защите правпотребителей, отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иногодокумента, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основаниемдля отказа в удовлетворении его требований.

Как вернуть просроченный товар без чека?

В соответствии с п. 28 Постановления Правительства РФ от19.01.1998 N 55 отсутствие у покупателя кассового или товарного чека не лишаетего возможности ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключениядоговора и его условий. Поэтому Вы вправе обратиться за возвратом денег за просроченный товар даже без чека.

Если Вы купили просроченные продукты, Вы вправе вернуть их обратно в магазин

Чтоделать, если магазин отказывает в возврате товара систекшим сроком годности?

Если продавец отказывается заменить или возвратить деньгиза просроченный товар, необходимо составить письменную претензию, в которойподробно описать произошедшее и предъявить одно из требований согласно ст.

18Закона о защите прав потребителей. Претензия составляется в двух экземплярах(один – передается продавцу, а на втором, который остается у потребителя,ставится отметка о принятии).

Продавец обязан удовлетворить заявленныетребования в течение установленного законом времени.

Возврат товара с истекшим сроком годности: судебная практика

Мужчина приобрел в магазине продукты, после оплатыобнаружил, что у товаров истёк срок годности. В связи с этим мужчина обратилсяв суд с требованием о взыскании с ответчика компенсации морального вреда вразмере 10000 руб.

После обнаружения факта приобретения товара с истекшимсроком годности истец вернулся в магазин и, предъявив чек, просил вернуть емууплаченные за товар денежные средства. Сотрудники магазина возвратили деньги затовар.

Суд посчитал установленным, что истцу был продан товар с истекшим срокомгодности, что нарушило его права, как потребителя, и являлось основанием дляудовлетворения требований о компенсации морального вреда (действиями ответчикаему был причинен моральный вред, выразившийся в нравственных страданиях поповоду продажи товара с истекшим сроком годности).

При определенииразмера компенсации морального вреда, подлежащего взысканию в пользу истца, судучел характер и степень причиненных истцу нравственных страданий, требованияразумности и справедливости, фактические обстоятельства дела, а также, что дорассмотрения дела судом обстоятельства, нарушающие права истца, ответчиком былиустранены, то есть ему возвращены денежные средства, уплаченные за товар. Сучетом изложенного, суд посчитал необходимым взыскать с ответчика в пользуистца компенсацию морального вреда в размере 1000 руб. (Решение Первомайскогорайонный суд г. Краснодара от 15 июля 2019 г. по делу № 2-7198/2019).

Теперь Вы знаете, что делать, если купил просроченный продукт в магазине и как вернуть просроченный товар. Для возврата товара с истекшим сроком годности необходимо обратиться в магазин и предъявить одно из установленных законом требований. Кроме того, закон позволяет вернуть просроченный товар без чека.

Опубликовал:

Раленко Антон Андреевич

Москва 2020

Источник: https://just-ice.info/2020/07/07/vernut-prosrochenniy-tovar/

Что делать, если продали просроченный товар: можно ли обменять, как вернуть, инструкция

Можно ли вернуть просроченный продукт

Последнее обновление: 16.02.2020

Вопросы, связанные с приобретением некачественных товаров, регулирует N2300-1 ФЗ от 1992 года. Что делать, если в магазине лежит просрочка? Если покупатель обнаружил, что в торговой точке он приобрел просроченный продукт, он имеет право вернуть его обратно, а также потребовать возмещения морального вреда.

Порядок действий покупателя при обнаружении недостатков регулируется ст. 18, п. 1 закона. По его положениям, покупатель имеет право потребовать от продавца:

  • замены на аналогичный товар;
  • замены на товар другой марки, производителя;
  • возврата уплаченной суммы.

Продали просроченный товар, что делать? Если покупатель увидел, что продукт не соответствует качеству, то он возвращает его в магазин.

Какую компенсацию можно потребовать от продавца?

Продажа просроченного товара, чей срок годности истек – это нарушение положений закона. За это действие предусмотрена ответственность.

Условия привлечения торговой точки к наказанию заключаются в виновности продавца, наличии умысла, а также причинно-следственной связи между продажей и ее последствиями.

А они могут быть серьезными, так как просроченный продукт человек употребляет в пищу.

При возникновении этой ситуации потребитель имеет право потребовать от магазина компенсации морального вреда. Особенность состоит в том, что он подлежит возмещению только через суд.

Ст. 151 ГК РФ устанавливает право гражданина, ЮЛ на компенсацию морального вреда. С точки зрения права, это мера гражданско-правовой ответственности торговой точки за неправомерное деяние.

Долгое время институт компенсации морального вреда не признавался правовой наукой, так как существовало мнение, что истцы, подавая заявления в суд, хотят обогатиться за счет ответчика. Но в настоящее время позиция пересмотрена.

Суды принимают иски, но доказывать свою правоту в заседании истец обязан самостоятельно.

Так как моральный вред по ст. 151 ГК РФ, делится на две составляющие: физические или нравственные страдания, истец обязан доказать существование хотя бы одной из них.

Проще говоря, если человек докажет в суде, что у него возникли проблемы со здоровьем, либо он пережил стресс из-за просроченного товара, продавец понесет ответственность. Она выражается в выплате денежной суммы.

Размер определяется судом, при этом определяется степень страданий человека.

ВАЖНО: ГК РФ не предусматривает установление размера морального вреда соглашениями между сторонами. То есть, продавец и покупатель не могут между собой договориться, сколько передать денег пострадавшей стороне. Это обстоятельство исключает возможность претензионного решения спорного вопроса.  

Но стороны могут прийти к соглашению в зале суда, определить оптимальный размер компенсационных выплат.

Как подтвердить факт покупки просроченного товара?

В идеальном варианте гражданин сдает просрочку в магазин, ему возвращают деньги. Но так бывает не во всех случаях. Иногда торговые точки настоятельно требуют, чтобы были доказательства приобретения некачественного продукта у них. Обычно они требуют чек, но не всегда он сохраняется.

Позиция судов в этом вопросе однозначна. Она опирается на ст. 493 ГК РФ, ст. 18, п.5 вышеупомянутого закона. Если потребитель не может предоставить кассовый, товарный чек, это не лишает его права требовать возврата денег, замены одного товара на другой. На практике, при отсутствии чека покупатель ссылается на показания свидетелей.

Порядок действий для возврата или обмена просроченного товара

Просроченный товар возвращается в магазин. О том, что срок годности истец, говорит маркировка на товаре. Если по каким-то причинам она отсутствует, то потребителя должны насторожить признаки, свидетельствующие о том, что товар просрочен:

  • гнилостный запах;
  • нехарактерный для продукта цвет;
  • вскрытая упаковка;
  • наличие насекомых в продукте.

Потребитель, увидев эту картину, вправе отдать обратно в магазин продукт. И представители торговой точки обязаны вернуть ему деньги, либо поменять на качественный товар.

Алгоритм действий потерпевшего состоит из нескольких этапов:

  1. Повторное посещение магазина и предъявление просроченного.
  2. Оформление претензии в 2 экземплярах.
  3. К претензии прикладывается чек. Если его нет, то показания свидетелей, которые видели, что был куплен товар, не отвечающий качеству.
  4. Передача претензии руководителю магазина.
  5. Ожидание ответа.

ВАЖНО: если торговая точка не принимает обратно бракованный товар, потребитель вправе написать жалобу в Роспотребнадзор. К ней необходимо приложить доказательства противоправного поведения представителей торговли. 

Какие документы нужно подготовить

Покупатель имеет право написать претензию на имя руководителя торговой точки, где был куплен некачественный продукт. Этот документ составляется, если продавец отказывается отдавать деньги за просроченное, либо обменять товар.

Если покупатель решит обратиться в суд, то нужно составить иск. Дела, связанные с защитой прав потребителей, рассматриваются в судах общей юрисдикции с подсудностью альтернативного характера. Это означает, что гражданин по желанию выбирает место, куда он будет подавать иск. Например:

  1. По месту нахождения ЮЛ, если магазин зарегистрирован на ИП – место его жительства.
  2. По месту регистрации потерпевшего.
  3. По территории, где был заключен, исполнен договор купли-продажи.

К иску прилагаются документы, которые выступают доказательствами правоту истца. Заявление составляется в 3 экземплярах: по одному каждой из сторон, а также суду.

Правила написания и содержание претензии

Претензия составляется в письменной форме. При ее написании следует придерживаться следующих правил:

  1. В правом верхнем углу указывается наименование магазина, где произошла продажа просроченной продукции.
  2. Там же пишутся личные данные человека.
  3. В середине листа – название документа «Претензия».
  4. В свободной форме потребитель должен описать обстоятельства, при которых он купил просрочку.
  5. В конце претензии указываются требования, со ссылкой на правовые акты.
  6. Составление списка документов, которые прикладываются к претензии.
  7. К документу приобщается чек, свидетельские показания.

Претензия передается продавцу или руководителю торговой точки.

СПРАВКА: желательно, чтобы в претензии была сделана ссылка на НПА. Кроме того, в документе должны явно прослеживаться требования о том, чтобы потребителю были возвращены деньги за некачественный товар. Если в претензии не написано про неустойку в случае несвоевременного ответа на письмо, это не лишает права потребителя требовать ее в суде.

Сроки рассмотрения претензии и возврата средств

Статья 23 N2300-1 ФЗ устанавливает 10 дней для ответа на претензию, адресованную торговой точке. Продавец обязан в этот срок дать письменный ответ. Если он этого не сделает, потребитель имеет право на требование о взыскании неустойки в размере 1% от стоимости товара с 11 дня неполучения ответа от виновной стороны.

В предъявлении этого документа следует придерживаться правил: составление в двух экземплярах, с отметкой о вручении, а также уведомление об отправке заказным письмом, если документ направлялся через почту.

Кроме претензии, потребитель вправе напрямую обратиться в Роспотребнадзор с жалобой. В территориальное подразделение, которое обслуживает территорию по месту жительства заявителя.

Если стоимость просроченного продукта высокая, то потребитель может обратиться в суд. По этой категории дел не оплачивается государственная пошлина. В случае обращения в суд, минуя Роспотребнадзор, истец может требовать оплаты штрафа в размере удовлетворенных судом требований по ст. 13 N23001-1 ФЗ.

Для обжалования неправомерных действий продавца потребитель может обратиться в две инстанции:

  1. Федеральная Служба по надзору в сфере прав потребителей. Это организация имеет полномочия наказать предпринимателя, а также взыскать деньги в пользу потерпевшего от его действий потребителя.
  2. Суд. Обычно этим вариантом пользуются, когда сумма, потраченная на некачественную продукцию, большая. Составляется исковое заявление по правилам 131 ст. ГПК.

Правила составления и порядок подачи жалобы в высшие инстанции

Жалоба в Роспотребнадзор пишется в произвольной форме. В ней указываются обстоятельства, при которых произошла продажа просрочки. В жалобе четко указываются данные продавца и покупателя. Последний оставляет свои контактные данные для того, чтобы территориальное подразделение Роспоребнадзора могло ответить на его заявление.

Сроки рассмотрения:

общий срокспециальныйсрок регистрации жалобы
30 дней с даты регистрации обращения (ст. 12,п.1 N59-ФЗ)30 дней стандартного срока+30 дней на запросы в уполномоченные органы3 дня с момента подачи

Что делать при отравлении просроченным продуктом?

Нужно обратиться в Роспотребнадзор с жалобой или в суд.

Требования пострадавшего человека основаны на N29-ФЗ от 200 года. В частности, в ст. 3 этого НПА говорится, что не могут продаваться продукты питания, которые имеют явные признаки недоброкачественности и не соответствуют правилам, установленным в нормативных документах.

Продавец, который допустил просрочку, наказывается административным штрафом по ст. 14.4 КОАП:

ИПдолжностные лицаЮЛповторные нарушения
10-200003-1000020-30000Для ИП – от 15000 до 30000Для ЮЛ 30000-50000Для должностных лиц от 7000-15000
+конфискация просрочкидисквалификация 12 месяцев+конфискация просрочки

Статья 238 УК РФ устанавливает уголовную ответственность за деяния, связанные с производством, хранением, перевозкой, сбытом товаров или продукции, которая не отвечает требованиям безопасности жизни и здоровья потребителей.

Наказание:

  1. Штраф – от 300000.
  2. Работы обязательного характера от 360 часов.
  3. Ограничение свободы сроком до 2 лет.
  4. Лишение свободы до 24 месяцев.

ВАЖНО: в суде потребитель имеет право взыскать моральный вред. Для доказательства правоты истца нужно сохранить чеки из аптеки, в которой потребитель приобретал лекарственные препараты. И желательно обратиться к врачу с целью фиксации отравления.

Ответственность по УК РФ может быть строже при наличии следующих обстоятельств:

  1. Виновниками в отравлении, сделанном умышленно, признается группа лиц. И граждане действовали по сговору между собой.
  2. Нарушение закона распространилось на продукцию, которую употребляют в пищу дети до 6 лет.
  3. Использование товара, его хранение в нарушении санитарных норм, а также законов привело к тому, что был причинен тяжкий вред здоровью человеку, а также к его летальному исходу.
  • ВАЖНО: если просроченный товар стал причиной летального исхода более одного человека, это преступление карается лишением свободы на 10 лет. Кроме того, человек привлекается к принудительным работам на 5 лет.

Ответственность за продажу просроченных товаров

Права потребителя за просроченный товар в магазине должны соблюдаться. Поэтому закон устанавливает ответственность за продажу некачественной продукции.

Если потребитель докажет, что он отравился из-за продуктов, приобретенных в конкретном магазине, то предпринимателю грозит штраф, взимаемый по ст. 14.4 КОАП, в некоторых случаях – приостановление его деятельности.

Кроме того, через суд гражданин вправе потребовать возместить моральный и материальный вред.

Если случай отравления единичный, продавец докажет, что он не имел умысла причинить вред здоровью потребителя, он не будет привлечен к уголовной ответственности. Это объясняется тем, что представитель торговой точки, который отвечает за работу магазина, привлекается к ответственности при наличии прямого умысла. Неосторожность в реализации просрочки не образует состав преступного деяния.

Законодательная база по теме

НПАстатья
N23001-ФЗст. 5, п. 5
КОАПст. 14.4
УК РФст. 238

Ст. 238 УК РФ устанавливает ответственность для продавца, если он реализует продукцию, опасную для здоровья.

Заказать бесплатную консультацию юриста

Источник: https://urist-bogatyr.ru/article-item/prodali-prosrochennyj-tovar/

Возврат просроченного товара в магазин

Можно ли вернуть просроченный продукт

Будь то крупный гипермаркет или небольшой продовольственный магазин около дома, мы часто покупаем продукты, не глядя на срок годности. Современный темп жизни вынуждает совершать многие покупки в спешке.

Либо же некоторые просто забывают проверять дату производства по обыкновенной неосмотрительности. Вызвано подобное может быть как доверием к магазину, так и уверенностью в том, что этот продукт точно свежий.

Только не всегда это бывает в действительности так. Когда по возвращении домой обнаруживается, что продукт испорчен, конечно же, становится обидно. Только как поступить в такой ситуации? И что делать, если этот продукт питания уже был съеден или более того – уже нанес вред Вам и Вашей семье. Обо всем этом мы расскажем далее в нашей статье.

Что делать, если купил просроченные продукты?

Обнаруживая такую покупку, многие просто стараются про нее забыть. Подобный подход никак не сможет наказать нерадивого продавца. Однако Вы имеете полное право не только заменить товар, но и получить свои деньги обратно.

К тому же если оставлять подобный сервис без претензий, впоследствии нерадивый продавец может нанести вред другим людям. Также не стоит забывать и о том, что именно Вы могли стать жертвой отравления благодаря такой покупке.

О порядке возврата продуктов питания читайте здесь.

Но что же делать потребителю, если купил просроченный товар? Обязательно обратиться в магазин, как можно быстрее после совершения покупки. В зависимости от самого магазина, Вы можете попросить кассира позвать менеджера или же подойти к специальной стойке информации. Вместе с товаром Вам потребуется предъявить чек самой покупки.

Согласно Закону «О защите прав потребителей», Вы имеете право требовать:

  • Заменить просроченный товар на аналогичный;
  • Заменить его на такой же товар, но другой марки. Если стоимость будет разной, то будет произведен перерасчет;
  • Возврата денег за товар.

Подобное Вы имеете право сделать согласно п. 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», так как нашли у товара обоснованный недостаток.

Более того, Вы имеете право требовать замены или возврата денег, даже если у него не закончился срок годности, но он испорчен.

К примеру, если вы приобрели прокисшее молоко, срок годности которого не истек, Вы точно так же можете требовать замены или возврата денег.

При совершении покупок лучше завести привычку сохранять чеки. Вы можете просто класть их в пакет с покупками или же убирать в другое место. Однако возьмите за правило обязательно сохранять чек, чтобы в дальнейшем Вы были защищены от различных неудобных моментов. Кассовый чек будет являться важным документом, который сыграет весомую роль в случае конфликта.

Как быть, если успел отравиться просроченной едой из магазина?

Если по вине просроченных товаров Вам или Вашим близким был причинен вред здоровью, то тем более нельзя оставлять все как есть. При отравлении или иных проявлениях плохого самочувствия обязательно обратитесь к врачу. Подобная мера необходима не только ради своевременного лечения. Вам необходимо получить еще и справку от врача, где будет указан поставленный диагноз.

После того как у Вас будет официально подтвержденный диагноз, Вы сможете не только получить деньги за товар, но и потребовать компенсацию лечения и вреда здоровью. Помните, что требуемые суммы не должны быть слишком большими, необходимо здраво подходить к данному вопросу.

При расчете суммы компенсации Вы можете брать за основу стоимость лекарств, лечения Вас и членов Вашей семьи, а также суммарно какой именно доход Вы потеряли по причине болезни. Среднедневной заработок Вы можете вычислить исходя из своей заработной платы.

Так как же поступить, если у Вас есть справка на руках? Все достаточно просто. Следующим действием будет обращение в магазин, а точнее к его администрации. Необходимо составить письменную жалобу, в которой будет достаточно подробное описание сложившейся ситуации.

Помните, что нужно указывать и точные даты покупки, желательно время, и поставленный диагноз, и время больничного по вине просроченного продукта. К жалобе приложите копии чека и справки от врача.

В жалобе также нужно указать, что именно Вы требуете от магазина.

Жалобу Вы также можете направить в Роспотребнадзор. Данный орган обладает широкими полномочиями в вопросах проверок магазинов. Однако наиболее вероятно, что даже при упоминании написания жалобы в данную инстанцию администрация магазина пожелается решить вопрос мирно. Помните также, что в момент общения с сотрудниками магазина Вам может пригодиться видеосъемка. В таком случае Вы сможете зафиксировать и сервис, и возможные неправомерные действия.

Что делать, если купил просроченный товар, но не сохранил чек?

Подобное случается довольно часто. Однако не стоит отчаиваться. Да, в данном случае по законуименно Вы должны будете доказать факт покупки конкретно в этом магазине. В качестве доказательств покупки могут выступать:

  • Упаковка и артикул товара, который числится по базе именно в данном магазине;
  • Свидетели, которые присутствовали на момент покупки;
  • Выписка из банка, если покупка была совершена по карте;
  • Иные доказательства.

Если магазин откажет Вам в замене товара или возврате денег, не стоит опускать руки. Вам следует обратиться с жалобой с Роспотребнадзор, подробно изложив свою проблему.

Вы, конечно же, можете оставить запись и в жалобной книге магазина. Стандартно по указанным там данным с Вами должны связаться.

Однако обращение именно в Роспотребнадзор может принести гораздо больший результат.

Если магазин отказывается возмещать стоимость товара, который к тому же нанес вред Вашему здоровью, Вы можете обратиться в суд. Если Вы уверены в своей правоте, доказать факт покупки просроченного товара будет не очень сложно. Особенно если вы воспользуетесь бесплатной консультацией одного из наших юристов. Квалифицированный специалист поможет Вам верно составить документы и подскажет, как именно следует себя вести.

Образцы документов

Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:

Loading…

Источник: https://vozvrat-tehniki.ru/vozvrat-prosrochennogo-tovara-v-magazin.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.